PREVÁDZKOVATEĽ INTERNETOVÉHO PORTÁLU

 

WallVision s.r.o.

IČ: 18016642

DIČ: CZ18016642

Sídlom Březnická 5461, Zlín 76001

 

Spisová značka: C 132586 vedená na Krajskom súde v Brne

Bankové spojenie: 2502467523/2010

 

Mobil:                              +420 605 399 188

E-mail:                             info@obkladyrepa.cz

 

 

Článok 1

Úvodné ustanovenia

 

Práva kupujúceho z chybného plnenia (ďalej len „reklamácia“) musia byť vždy uplatnené v súlade s týmto reklamačným poriadkom. Záležitosti týmto reklamačným poriadkom neupravené sa riadia právnym poriadkom Českej republiky. Predávajúci oboznámi kupujúceho s týmto reklamačným poriadkom vhodným spôsobom a na žiadosť kupujúceho mu ho odovzdá v textovej podobe. Tento reklamačný poriadok je v súlade so zákonom č. 89/2012 Zb. Občiansky zákonník a zákonom č. 634/1992 Zb. o ochrane spotrebiteľa v znení k 1. 1. 2014.

 

„Predávajúcim“ sa rozumie internetový obchod Kamenné obklady ŘEPA, za ktorý zodpovedá vyššie uvedený prevádzkovateľ internetového portálu, podnikajúci ako právnická osoba zapísaná v obchodnom registri.

„Kupujúci“ je subjekt, ktorý s predávajúcim uzavrel zmluvu o kúpe tovaru.

 

Ak požiada o to kupujúci, predávajúci písomne potvrdí v akom rozsahu a po akú dobu trvajú povinnosti predávajúceho v prípade chybného plnenia. Predávajúci v potvrdení uvedie aj firmu, sídlo a identifikačný údaj. Ak tomu nebráni povaha veci, je možné potvrdenie nahradiť dokladom o zakúpení veci obsahujúcej firmu, sídlo a identifikačný údaj.

 

Predávajúci nezodpovedá za vady v týchto prípadoch:

1. ak je vada na veci v čase prevzatia a pre takú vadu je dojednaná zľava z kúpnej ceny,
2. ak ide o tovar použitý a vada zodpovedá miere používania alebo opotrebenia, ktoré mal tovar pri prevzatí kupujúcim,
3. vada vznikla na veci opotrebením spôsobeným obvyklým užívaním, alebo ak to vyplýva z povahy veci (napr. uplynutím životnosti),
4. je spôsobená kupujúcim a vznikla nesprávnym používaním, skladovaním, nesprávnou údržbou, zásahom kupujúceho či mechanickým poškodením,
5. vada vznikla v dôsledku vonkajšej udalosti mimo vplyvu predávajúceho,
6. vady, spôsobené neodbornou či nesprávnou manipuláciou, montážou alebo používaním zakúpeného tovaru a vady, spôsobené kupujúcim alebo treťou osobou,
7. drobné odlišnosti v odtieňoch dodaných výrobkov. Možné odtieňové odchýlky niektorých výrobkov sú spôsobené vlastnosťami vstupných surovín a rozdielmi pri zrení výrobkov. To sa môže prejaviť aj ako odtieňová odchýlka medzi vzorkou a následným dodaným materiálom,
8. rozmerové odchýlky dodaných výrobkov, ktoré sú v rámci tolerancie rozmerových odchýlok, ktoré sú uvedené v technických listoch výrobkov alebo na internetových stránkach predajcu u daného tovaru,
9. odlišnosti, spôsobené vápenným výkvetom. Prípadný výskyt primárnych vápenných výkvetov na betónových výrobkoch nemá žiadny vplyv na úžitkové vlastnosti týchto výrobkov a ide iba o dočasnú estetickú vadu. Vplyvom meteorologických podmienok a bežného mechanického namáhania spravidla dochádza k ich postupnému vyrovnávaniu a zjednocovaniu,
10. mierne odlišnosti odtieňa, či štruktúry produktu v porovnaní s fotografiou na internetových stránkach predajcu a grafickým návrhom. Fotografia je iba ilustratívna av skutočnosti sa môže produkt od fotografie mierne líšiť. Grafický návrh slúži iba pre lepšiu predstavivosť pri výbere tovaru a nie je záväzný.
11. postupné zmeny farieb obkladov z prírodného kameňa, ktoré sú spôsobené chemickými reakciami v kameni, v dôsledku pôsobenia poveternostných vplyvov, najmä vody a UV žiarenia. Vzhľadom na to, že sa jedná o prírodný materiál, nemožno garantovať úplnú stálofarebnosť. Oxidácia (hrdzavenie) bridlice je prirodzený fyzikálny jav, ktorý nemožno reklamovať. Tiež spojivo kameňa - živica (epoxid), mení časom svoju farbu v závislosti na klimatických podmienkach.

Reklamácie rozmerov a farebnosti obkladov po vykonaní montáže nemôžu byť uznané.

Zákazník je povinný skontrolovať tovar pred nalepením.

 

Článok 2

Uplatnenie reklamácie

Kupujúci má právo uplatniť reklamáciu u predávajúceho, a to buď pomocou elektronickej pošty info@obkladyrepa.cz, telefonicky na čísle +420 605 399 188 alebo písomnou formou na adresu sídla predávajúceho. Reklamáciu je možné taktiež uplatniť u osoby, ktorá je na to určená v potvrdení, ktoré predávajúci kupujúcemu vydal, na účtenke či v záručnom liste, ak je určená osoba v mieste predávajúceho alebo v mieste kupujúcemu bližším.

Kupujúci je povinný preukázať, že mu patrí právo uplatniť reklamáciu, najmä doložiť dátum kúpy, a to buď predložením predajného dokladu, potvrdením o povinnostiach predávajúceho z chybného plnenia záručného listu, príp. iným vierohodným spôsobom. Kupujúci nie je oprávnený uplatniť reklamáciu na vadu, ktorá bola vytýkaná už v minulosti, pokiaľ na ňu bola poskytnutá primeraná zľava z kúpnej ceny.

Pokiaľ by uplatnenie práva z vád malo spotrebiteľovi robiť značné ťažkosti, najmä preto, že vec nie je možné dopraviť do miesta uplatnenia reklamácie bežným spôsobom či sa jedná o tovar, ktorý je zamontovaný či súčasťou nehnuteľnosti, posúdi predávajúci vadu po dohode s kupujúcim buď na mieste, alebo iným spôsobom. Kupujúci je v takom prípade povinný poskytnúť predávajúcemu potrebnú súčinnosť.

 

Článok 3

Lehota na uplatnenie práv

Kupujúci môže svoje práva z chybného plnenia uplatniť v lehote 24 mesiacov od prevzatia tovaru. U použitého tovaru možno lehotu na uplatnenie práv z chybného plnenia skrátiť na 12 mesiacov, také skrátenie lehoty vyznačí predávajúci v potvrdení o povinnostiach z chybného plnenia alebo na predajnom doklade. Po uplynutí lehoty nemožno právo z vád u predávajúceho uplatniť, ibaže sa zmluvné strany dohodnú inak alebo predávajúci či výrobca poskytne osobitnú záruku za akosť nad rámec jeho zákonných povinností.

Kupujúci svoje práva z chybného plnenia uplatní bez zbytočného odkladu po tom, čo zistí, že na tovare je vada. Predávajúci nezodpovedá za zväčšenie rozsahu poškodenia, pokiaľ kupujúci tovar užíva, hoci o vade vie. Ak uplatní kupujúci voči predávajúcemu vadu oprávnene, nebeží lehota na uplatnenie práv z vadného plnenia po dobu, počas ktorej je tovar v oprave a kupujúci ich nemôže užívať.

Predávajúci prehlasuje, že pokiaľ tovar v rámci vybavenia reklamácie vymení, poskytuje kupujúcemu novú lehotu na uplatnenie práv z chybného plnenia v dĺžke 24 mesiacov.

Lehotu na uplatnenie práv z vád nemožno považovať za stanovenie životnosti tovaru, tá sa líši s ohľadom na vlastnosti výrobku, jeho údržbu a správnosť a intenzitu užívania alebo dohodu medzi kupujúcim a predávajúcim.

 

 

Článok 4

 

Vybavenie reklamácie

 

1.

 

Osoba poverená na vykonanie opravy je tretia osoba, ktorá je súčasne výrobcom. Údaje o tejto tretej osobe budú kupujúcemu oznámené v písomnom potvrdení reklamácie. Tovar určený na opravu v rámci práva z vadného plnenia bude odosielaný od kupujúceho priamo k tretej osobe. Pokiaľ by vznikli kupujúcemu dodatočné náklady, spôsobené tým, že tovar je odosielaný k tretej osobe a nie k predávajúcemu, predávajúci sa zaväzuje tieto dodatočné náklady po dohode s kupujúcim uhradiť. Predávajúci aj tretia osoba si vyhradzujú právo neprijať tovar zaslaný dobierkou.

 

2.

Kupujúci má dve možnosti, ako doručiť tovar k tretej osobe:

· vlastnou voľbou prepravy;

· pomocou prepravcu predávajúceho na základe predchádzajúcej dohody s predávajúcim.

V oboch prípadoch je kupujúci povinný pripraviť zásielku na prepravu podľa bodu 7.

 

3.

Práva z chybného plnenia uplatňuje kupujúci u predávajúceho a to buď pomocou elektronickej pošty info@obkladyrepa.cz, telefonickým kontaktom alebo písomnou formou na adresu sídla predávajúceho. Za okamih uplatnenia reklamácie sa považuje okamih, kedy bol tovar dodaný tretej osobe, ktorá je určená na vykonanie opravy.

 

4.

Po obdržaní reklamácie informuje predávajúci kupujúceho o následnom postupe v závislosti od druhu tovaru, najmä kam má kupujúci vadný tovar doručiť.

 

5.

Kupujúci je povinný sa preukázať zakúpením tovaru u predávajúceho, a to predovšetkým dokladom, ktorý od predávajúceho obdržal.

 

6.

Tovar je z hygienických dôvodov na reklamáciu prijatý iba riadne vyčistený.

 

7.

Zásielka musí byť kompletná, vrátane všetkého príslušenstva a dokumentácie av stave, v akom ju kupujúci prevzal pri dodaní. Kupujúci je povinný priložiť k zásielke aj doklad o kúpe. Kupujúci je povinný zásielku riadne zabaliť pomocou kartónu, papierov a zmršťovacej fólie tak, aby nemohlo počas prepravy dôjsť k polepeniu, popísaniu, či k inému znehodnoteniu tovaru. Je nutné prihliadať na krehkú povahu tovaru. Pri nedostatočne chránenom tovare nemusí byť reklamácia uznaná oprávnenou.

 

8.

Po prijatí tovaru na reklamáciu bude kupujúci informovaný o najvhodnejšej forme a podrobnostiach reklamačného konania.

 

9.

Kupujúci bude informovaný prostredníctvom e-mailu, ktorý slúži ako potvrdenie o prevzatí tovaru na reklamáciu. E-mail bude obsahovať popis závady, predpokladaný výsledok reklamácie a približný dátum vybavenia reklamácie. Kontaktovanie je možné aj telefonicky.

 

10.

Predávajúci bude kupujúceho po vybavení reklamácie kontaktovať e-mailom. Kupujúci je oprávnený sa o priebehu reklamácie kedykoľvek informovať, a to telefonicky alebo prostredníctvom e-mailu.

 

11.

Po vybavení reklamácie bude vystavený protokol, ktorý bude priložený k tovaru.

 

Predávajúci je povinný o reklamácii rozhodnúť ihneď, v zložitejších prípadoch do troch pracovných dní. Do tejto lehoty sa nezapočítava doba potrebná na odborné posúdenie vady. Predávajúci je povinný vydať kupujúcemu písomné potvrdenie, v ktorom uvedie dátum a miesto uplatnenia reklamácie, charakteristiku vytýkanej vady, kupujúcim požadovaný spôsob vybavenia reklamácie a spôsob akým bude kupujúci informovaný o jej vybavení. Reklamácia vrátane odstránenia vady musí byť vybavená bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie, pokiaľ sa predávajúci s kupujúcim nedohodne na dlhšej lehote. Márne uplynutie tejto lehoty sa považuje za podstatné porušenie zmluvy. Spôsob vybavenia reklamácie a dobu jej trvania je predávajúci povinný kupujúcemu písomne potvrdiť. Kupujúci nie je oprávnený bez súhlasu predávajúceho meniť raz zvolený spôsob vybavenia reklamácie okrem situácie, keď ním zvolený spôsob riešenia nie je možné vôbec alebo včas uskutočniť.

 

Kupujúci je povinný prevziať si reklamovaný tovar do 30 dní odo dňa, kedy mala byť reklamácia najneskôr vybavená, po tejto dobe je predávajúci oprávnený účtovať si primerané skladné alebo tovar svojpomocne predať na účet kupujúceho. O tomto postupe musí predávajúci kupujúceho vopred upozorniť a poskytnúť mu primeranú dodatočnú lehotu na prevzatie tovaru.

 

 

 

Článok 5

 

Akosť pri prevzatí

 

Predávajúci vyhlasuje, že tovar odovzdáva kupujúcemu v súlade s ustanovením § 2161 Občianskeho zákonníka, teda:

• tovar má vlastnosti, ktoré si kupujúci s predávajúcim dojednali, a ak chýba dojednanie, také vlastnosti, ktoré predávajúci alebo výrobca opísal alebo ktoré kupujúci očakával s ohľadom na povahu tovaru a na základe reklamy nimi vykonávanej,

• tovar sa hodí k účelu, ktorý na jej použitie predávajúci uvádza alebo ku ktorému sa vec tohto druhu obvykle používa,

• tovar je vec v zodpovedajúcom množstve, miere alebo hmotnosti a

• tovar vyhovuje požiadavkám právnych predpisov.

 

V prípade, že tovar pri prevzatí kupujúcim nezodpovedá vyššie uvedeným požiadavkám, má kupujúci právo na dodanie nového tovaru bez vád, pokiaľ to nie je vzhľadom na povahu veci neprimerané. Pokiaľ sa vada týka iba súčasti veci, môže kupujúci požadovať len výmenu súčasti; ak to nie je možné, môže odstúpiť od zmluvy a požadovať vrátenie kúpnej ceny v plnej výške. Ak je to však vzhľadom na povahu vady neúmerné, najmä ak je možné vadu odstrániť bez zbytočného odkladu, má kupujúci právo na bezplatné odstránenie vady.

Ak neodstúpi kupujúci od zmluvy alebo ak neuplatní právo na dodanie nového tovaru bez vád, na výmenu jeho súčasti alebo na opravu, môže požadovať primeranú zľavu z kúpnej ceny. Kupujúci má právo na primeranú zľavu aj v prípade, že mu predávajúci nemôže dodať nový tovar bez vád, vymeniť jeho súčasť alebo tovar opraviť, ako aj v prípade, že predávajúci nezjedná nápravu v primeranom čase alebo že by zjednanie nápravy spotrebiteľovi spôsobilo značné ťažkosti.

Ak sa prejaví vada v priebehu šiestich mesiacov od prevzatia, má sa za to, že vec bola chybná už pri prevzatí.

 

 

 

Článok 6

 

Zodpovednosť predávajúceho za vadu, ktorá je podstatným a nepodstatným porušením zmluvy

 

Zodpovednosť predávajúceho za vady, ktoré sú podstatným alebo nepodstatným porušením zmluvy, sa použije na vady tovaru vzniknuté v období 24 mesiacov od prevzatia, a to pre vady, pri ktorých sa neuplatní zodpovednosť za akosť pri prevzatí podľa čl. 5. Vada je považovaná za podstatné porušenie zmluvy v prípade, kedy by kupujúci zmluvu neuzavrel v prípade, že by vadu pri uzatváraní zmluvy predvídal, v ostatných prípadoch sa jedná o vadu, ktorá nie je podstatným porušením zmluvy.

 

Ak je vada podstatným porušením zmluvy, má kupujúci podľa svojej voľby právo na dodanie novej veci, opravu, primeranú zľavu alebo na odstúpenie od zmluvy (s právom na vrátenie kúpnej ceny v plnej výške). Ak je vada nepodstatným porušením zmluvy, má kupujúci právo na odstránenie vady alebo primeranú zľavu.

Právo na dodanie novej bezchybnej veci, výmenu súčasti, zľavu z ceny alebo odstúpenie od zmluvy má kupujúci bez ohľadu na charakter vady, pokiaľ nemôže vec riadne užívať pre opakovaný výskyt vady po oprave alebo pre väčší počet vád.

 

 

 

Článok 7

 

Prevzatie tovaru

 

Prevzatie tovaru je kupujúci povinný potvrdiť na dodacom liste (podpisom, pečiatkou). Potvrdením dodacieho listu kupujúci potvrdzuje, že zásielka tovaru spĺňala všetky podmienky a náležitosti a na prípadnú neskoršiu reklamáciu ohľadom porušenia obalu zásielky nemôže byť braný ohľad.

Pri prevzatí tovaru od prepravcu je kupujúci povinný skontrolovať neporušenosť obalov tovaru a v prípade akýchkoľvek závad toto bezodkladne oznámiť prepravcovi a spísať s ním Zápis o škode. V prípade porušenia obalu svedčiaceho o neoprávnenom vniknutí do zásielky nemusí kupujúci zásielku od prepravcu prevziať. Za škody vzniknuté pri preprave tovaru nenesie predávajúci zodpovednosť.

Reklamácia zásielky je možná do 3 dní od doručenia, iba za predpokladu, že poškodenie dopravou nebolo zrejmé pri odovzdaní. Pokiaľ kupujúci zistí, že obsah bol prepravou poškodený, bez zbytočného odkladu upovedomí predávajúceho.

 

Článok 8

 

Náklady reklamácie a riešenia sporov

 

Ak je reklamácia uznaná za oprávnenú, má kupujúci právo na úhradu účelne vynaložených nákladov spojených s uplatnením svojho práva.

V prípade, že predávajúci reklamáciu zamietne ako neoprávnenú, môže sa kupujúci, alebo po dohode s predávajúcim obe strany, obrátiť na súdneho znalca z odboru a vyžiadať si spracovanie nezávislého odborného posúdenia vady.

Ak nedôjde k dohode medzi kupujúcim a predávajúcim, môže sa kupujúci obracať na existujúce systémy mimosúdnych riešení spotrebiteľských sporov najmä na systém www.vasestiznosti.cz, prípadne na príslušný súd.

 

 

Článok 9

 

Zmluvná záruka za akosť

 

Ak predávajúci poskytol nad rámec svojich zákonných povinností záruku za akosť, jej uplatnenie sa riadi týmto reklamačným poriadkom, pokiaľ potvrdenie o povinnostiach predávajúceho z chybného plnenia (záručný list) alebo zmluva neustanovuje niečo iné.

 

Tento reklamačný poriadok je platný od 1.4.2023 do odvolania.

V Zlíne dňa 1.4.2023

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Neviete si s Reklamačným poriadkom rady? Spýtajte sa nás, radi Vám Vaše otázky zodpovieme.